無所不在的新購物模式：社群電子商務

「我們注重溝通的溫度。」

呂元鐘Max，從大學時期開始創業，成立「Add one」社群電子商務公司，就此投入社群行銷產業。作為商品端和社群端之間的橋樑，電商公司的價值在於將對的商品，投進對的社群。

Max認為，在這個世代，網路社群無所不在。利用社群本身的群聚力及影響力，行銷不再是死板板陳列在架上的商品，用「他們的語言」溝通，讓他們對於商品有了連結、產生購買的慾望。

「先有社群，才有行銷」，要學習運用社群行銷前，Max認為要能理解顧客及善於溝通。

利用社群的語言跟顧客對話，讓他們對商品或品牌產生認同感，如同社團裡成員彼此因相同興趣而聚在一起。達成共識的人凝聚在一起，在這小群體裡行銷就不是件難事。

怎樣特質的人容易達到這樣的號召力呢？Max表示：親合力及群聚力是從事這行的關鍵。讓顧客接近自己，並且喜歡自己，進一步讓他們認同自己的話並做出行動。可以想像特斯拉創辦人伊隆·馬斯克甚至只要twitter一下，就可以影響股價。

若想要了解社群電商與行銷，他推薦一本好書：《成長駭客》。這本涵蓋的範圍很廣，與多數網路上的服務都很有關係。或者搜尋社群媒體大師-Gary Vaynerchuk，從這位名人的內容，也可以體會社群的意義。　

成功的社群行銷最重要的一點就是要「投其所好」。先了解每個社群的特性，並評估怎樣特性的社群適合放入怎樣的商品。

再來，試著理解不同顧客的性質，創造出能引起共鳴的內容，讓他們願意按下購物鍵。

Max曾經將一片要價台幣500元的國王鮭魚放上社群，並加上媽媽試吃的影片，沒想到媽媽一句
「這是65年來吃過最好吃的鮭魚！」
引來了廣大的迴響，成功的使用「好的用戶體驗」創造共鳴，並成為社群熱銷商品。

追溯回大學時期，Max說道，起初僅是因為找不到好的代購商購買日本玩具只好自己開團，發起團購，因而踏入了這個行業！

後來越做越大，加上自身資工背景，及喜愛收集新資訊的個人特質，轉眼間就做了十幾年電子商務創業。他說這其實跟自己的性格有很大的關係。

回想創業過程，Max一路上承受過不少挫折，許多來自於與客戶之間的摩擦帶來的壓力，而這些衝突通常難以避免。唯一的方法就是調適好自己的心態，靠成就感戰勝面臨的困境。

近年來，網路上興起的意見領袖日增月益，如Youtuber及網路紅人。Max表示，有興趣從事社群行銷的學生可以去觀察並分析自己感興趣的社群，從他們的操作中學習，並盡量接觸不一樣的知識，讓自己可以越來越熟悉這個領域。

最後他想對老師說的有兩點：
第一，我們應該讓學生能開放性的接收更多方位及面向的資訊。
第二，成績並不代表一切，是否行走在自己渴望的路上才是成長的重點。

撰文者：林師廷，接棒啟蒙計畫實習生

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