「我們注重溝通的溫度。」

呂元鐘Max,從大學時期開始創業,成立「Add one」社群電子商務公司,就此投入社群行銷產業。作為商品端和社群端之間的橋樑,電商公司的價值在於將對的商品,投進對的社群

 

 

Max認為,在這個世代,網路社群無所不在。利用社群本身的群聚力及影響力,行銷不再是死板板陳列在架上的商品,用「他們的語言」溝通,讓他們對於商品有了連結、產生購買的慾望。

「先有社群,才有行銷」,要學習運用社群行銷前,Max認為要能理解顧客及善於溝通。

利用社群的語言跟顧客對話,讓他們對商品或品牌產生認同感,如同社團裡成員彼此因相同興趣而聚在一起。達成共識的人凝聚在一起,在這小群體裡行銷就不是件難事。


怎樣特質的人容易達到這樣的號召力呢?Max表示:親合力群聚力是從事這行的關鍵。讓顧客接近自己,並且喜歡自己,進一步讓他們認同自己的話並做出行動。可以想像特斯拉創辦人伊隆·馬斯克甚至只要twitter一下,就可以影響股價。

若想要了解社群電商與行銷,他推薦一本好書:成長駭客。這本涵蓋的範圍很廣,與多數網路上的服務都很有關係。或者搜尋社群媒體大師-Gary Vaynerchuk,從這位名人的內容,也可以體會社群的意義。 


成功的社群行銷最重要的一點就是要「投其所好」。先了解每個社群的特性,並評估怎樣特性的社群適合放入怎樣的商品。

再來,試著理解不同顧客的性質,創造出能引起共鳴的內容,讓他們願意按下購物鍵。

Max曾經將一片要價台幣500元的國王鮭魚放上社群,並加上媽媽試吃的影片,沒想到媽媽一句
「這是65年來吃過最好吃的鮭魚!」
引來了廣大的迴響,成功的使用「好的用戶體驗」創造共鳴,並成為社群熱銷商品。


追溯回大學時期,Max說道,起初僅是因為找不到好的代購商購買日本玩具只好自己開團,發起團購,因而踏入了這個行業!

後來越做越大,加上自身資工背景,及喜愛收集新資訊的個人特質,轉眼間就做了十幾年電子商務創業。他說這其實跟自己的性格有很大的關係。

回想創業過程,Max一路上承受過不少挫折,許多來自於與客戶之間的摩擦帶來的壓力,而這些衝突通常難以避免。唯一的方法就是調適好自己的心態,靠成就感戰勝面臨的困境


近年來,網路上興起的意見領袖日增月益,如Youtuber及網路紅人。Max表示,有興趣從事社群行銷的學生可以去觀察並分析自己感興趣的社群,從他們的操作中學習,並盡量接觸不一樣的知識,讓自己可以越來越熟悉這個領域。


最後他想對老師說的有兩點:
第一,我們應該讓學生能開放性的接收更多方位及面向的資訊。
第二,成績並不代表一切,是否行走在自己渴望的路上才是成長的重點。

 

撰文者:林師廷,接棒啟蒙計畫實習生

 

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